Expédition des marchandises

Notre société est spécialisée dans le sourcing, l'import-export et la fourniture de produits auprès de fabricants et fournisseurs internationaux.

Délais d'expédition

Les délais de livraison varient selon :

• La disponibilité des produits auprès du fournisseur.
• Le pays d'origine des marchandises.
• Le mode de transport choisi (maritime, aérien, routier ou ferroviaire).
• Les formalités douanières applicables.

Transfert des risques

Le transfert des risques est régi par l'Incoterm convenu dans l'offre commerciale ou le contrat de vente.

Contrôle à réception

Politique de retour

En raison de la nature des activités de sourcing et d'import-export, les produits sont généralement commandés ou fabriqués spécifiquement pour le client.

Par conséquent, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande.
• Défaut de fabrication avéré.
• Erreur imputable à notre société.

Les demandes de retour doivent être formulées par écrit et accompagnées de photos, rapports d'inspection ou tout autre élément justificatif.

Politique de remboursement

Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsque :

• La commande ne peut être exécutée pour des raisons imputables à notre société.
• Le fournisseur est dans l'incapacité définitive de fournir les marchandises et aucune solution alternative n'est acceptée par le client.
• Une non-conformité majeure est constatée et confirmée après examen.

Cas excluant le remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Retards de transport indépendants de notre contrôle.
• Blocages douaniers liés à la réglementation du pays importateur.
• Variations mineures de couleur, aspect ou emballage n'affectant pas l'usage du produit.
• Annulation d'une commande après validation et lancement de la production ou de l'approvisionnement.

Modalités de remboursement

Produits alimentaires et matières premières

Pour des raisons de sécurité sanitaire et de traçabilité, les produits alimentaires, ingrédients, matières premières biologiques, fruits lyophilisés, poudres végétales et autres denrées périssables ne peuvent être ni retournés ni remboursés après livraison.